Política de devoluciones
En KUEPERS, garantizamos a nuestros clientes el derecho de reemplazo y devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
Productos Aceptados para Reemplazo y Devolución
Los productos podrán ser reemplazados o devueltos siempre que se encuentren en su estado original, sin uso, y con su empaque original, tal como fueron entregados al cliente.
Plazos para Devolución y Reemplazo
Devolución: El producto puede ser devuelto dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha de recepción.
Reemplazo: El producto puede ser reemplazado dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de recepción.
Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reemplazo
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarnos a través de la página “Contáctanos” o mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando el motivo de la solicitud.
Envío de Imágenes del Producto
En caso de que el producto esté defectuoso, presente daños o no corresponda con lo descrito en la página del producto, el cliente deberá enviar:
Fotografías claras del producto
Ciudad y dirección de entrega
Número de pedido
Esta información es necesaria para evaluar la solicitud.
Reembolso
El reembolso completo será realizado únicamente en caso de que el producto recibido sea totalmente diferente a la descripción publicada en nuestro sitio web. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago, cuando sea posible.
Responsabilidad por el Uso del Producto
KUEPERS no se hace responsable de expectativas de uso del producto que no hayan sido especificadas de manera clara en la descripción del producto en el sitio web.
Cargos por Devolución
Si el cliente desea devolver el producto sin que exista defecto, daño o error en el pedido, se aplicará un cargo de devolución equivalente al 30% del valor del producto, o un importe mínimo de 25 €, el que resulte mayor.